glenaosoriums - Kurzfristige Budgetplanung für Ihren finanziellen Erfolg

Allgemeine Bestimmungen

Bei glenaosoriums verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Klarheit über unsere Verfahren zu geben und gleichzeitig faire Bedingungen für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Wichtige Grundsätze

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen. Wir bemühen uns um eine schnelle und transparente Bearbeitung Ihres Anliegens.

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die über unsere Plattform glenaosoriums.com erworben wurden. Spezielle Bestimmungen für bestimmte Produktkategorien sind in den jeweiligen Abschnitten aufgeführt.

Berechtigung für Rückerstattungen

Qualifizierende Umstände

Technische Fehler, die die Nutzung unserer Services wesentlich beeinträchtigen
Doppelbelastungen aufgrund von Systemfehlern
Nicht erbrachte Leistungen innerhalb der vereinbarten Fristen
Wesentliche Abweichungen von den beworbenen Serviceeigenschaften
Stornierung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist

Ausschlusskriterien

Bestimmte Umstände führen zum Ausschluss von Rückerstattungsansprüchen. Dazu gehören Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, personalisierte Beratungsleistungen nach Beginn der Durchführung sowie Services, die länger als 30 Tage aktiv genutzt wurden.

Besondere Hinweise

Bei digitalen Produkten wie Online-Kursen oder Webinaren beginnt die Rückerstattungsfrist mit dem ersten Zugriff auf die Inhalte. Nach Download oder Streaming von mehr als 25% des Inhalts sind Rückerstattungen nur noch in begründeten Ausnahmefällen möglich.

Rückerstattungsverfahren

1

Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an contact@glenaosoriums.com mit Ihrer Kundennummer, Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.

2

Dokumentation einreichen

Fügen Sie relevante Belege bei: Kaufbestätigung, Screenshots von technischen Problemen oder andere unterstützende Dokumentation.

3

Prüfung durch unser Team

Wir überprüfen Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und melden uns mit einer ersten Einschätzung bei Ihnen zurück.

4

Entscheidung und Umsetzung

Nach abschließender Prüfung erhalten Sie unsere Entscheidung. Bei positiver Bewertung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen veranlasst.

Bearbeitungszeiten und Fristen

Antragstellung - bis zu 30 Tage nach Kauf

Standardrückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden.

Erste Prüfung - 3-5 Werktage

Unser Kundenservice-Team führt eine erste Bewertung durch und fordert gegebenenfalls zusätzliche Informationen an.

Detailprüfung - 7-10 Werktage

Komplexe Fälle werden an unser Fachteam weitergeleitet für eine umfassende Bewertung aller Umstände.

Rückerstattung - 5-14 Werktage

Nach positiver Entscheidung erfolgt die Rücküberweisung je nach Zahlungsmethode innerhalb dieser Frist.

Zahlungsmethoden und Rückführung

Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen

Rückerstattungen für Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen werden automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Bearbeitung durch Ihre Bank kann zusätzlich 3-7 Geschäftstage in Anspruch nehmen.

Banküberweisungen

Bei ursprünglichen Banküberweisungen benötigen wir Ihre aktuellen Kontodaten für die Rücküberweisung. Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Daten korrekt sind, um Verzögerungen zu vermeiden.

Währungsumrechnungen

Falls sich Wechselkurse seit dem ursprünglichen Kauf geändert haben, erfolgt die Rückerstattung zum Tageskurs der Rückbuchung. Eventuelle Differenzen liegen im Verantwortungsbereich der verarbeitenden Finanzinstitute.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen angeboten werden, beispielsweise wenn Services nur teilweise genutzt wurden oder anteilige Erstattungen aufgrund besonderer Umstände gerechtfertigt sind.

Besondere Bestimmungen

Abonnement-Services

Für wiederkehrende Zahlungen gelten besondere Regeln. Kündigungen müssen mindestens 7 Tage vor dem nächsten Abrechnungstermin erfolgen. Bereits abgerechnete Perioden können anteilig erstattet werden, wenn die Services nicht genutzt wurden.

Gruppenkäufe und Firmenkonten

Rückerstattungen für Gruppenkäufe oder Firmenkonten erfordern zusätzliche Dokumentation und können längere Bearbeitungszeiten haben. Der autorisierte Kontaktperson muss den Antrag stellen.

Erforderliche Dokumente für Firmenkonten:

Schriftliche Bestätigung der Rückerstattungsanfrage auf Firmenbriefpapier
Nachweis der Zeichnungsberechtigung der antragstellenden Person
Original-Kaufbeleg oder Rechnung
Detaillierte Begründung für die Rückerstattung

Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten bemühen wir uns zunächst um eine Lösung des Problems. Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann.

Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt sie nicht ein. Das deutsche Verbraucherrecht gewährt Ihnen bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das unabhängig von dieser Richtlinie besteht.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses bei Dienstleistungen oder ab dem Tag der Lieferung bei Waren.

Bei Streitigkeiten steht Ihnen der Weg zu den ordentlichen Gerichten offen. Für Verbraucherstreitigkeiten können Sie sich auch an die Verbraucherschlichtung wenden. Wir sind jedoch nicht verpflichtet, an einem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Änderungen dieser Richtlinie

glenaosoriums behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt und treten nur für nach dem Änderungsdatum getätigte Käufe in Kraft.